浙江杭州西湖区审管办今年推出政务“碰一碰”服务新场景，实现27项高频业务“一碰即办”，涵盖医保、社保、公安、公积金、公共服务等领域。打开手机NFC（近场通信）功能，并轻轻触碰标有相应业务的卡牌，手机就自动跳转至服务界面，让群众办事更方便。（据《浙江日报》7月25日报道）
“碰一碰”就能办事，这一政务服务新场景今年在多地陆续推出。北京海淀区上新“碰一碰”即办多种社保业务，河南濮阳推广“碰一碰”高效办理“一件事”，上海普陀区试点小区门禁“碰一碰”解锁……各地应用的具体场景虽有差别，但都在将繁琐操作变为轻松一触，让网上办事不必与功能入口“捉迷藏”。这种创新举措在提高效率的同时，也让群众办事更有获得感。
“一碰即办”，推动政务服务从多步走向一步达升级，背后是不同部门、平台的携手合作。北京海淀区的社保“一碰即办”创新，是部门联合科技企业将人工智能嵌入服务平台，自动完成相应业务操作，提升经办服务速度。上海普陀区在小区智能门禁上应用“碰一碰”解决外卖骑手入门难题，则离不开配送平台与物业服务业两个平台数据的有机缝合。这些实践再次证明，高效办成一件事从来不是单个部门的单打独斗，多部门拧成一股绳才能共同奏响便利群众的协奏曲。
“一碰即办”，也照见政务服务智能化、数字化升级的方向：科技赋能要以精准回应民生需求为导向。“碰一碰”创新场景的动人之处，在于没有停留在技术参数的提升上，而是从解决群众网上办事找不到功能入口的痛点出发，用一张卡片融合线上服务与线下场景，推动数字政务从能办向好办升级。这也启示我们，科技落地政务服务领域，不是技术展示，而应是能化解具体难题的利器。
优化政务服务只有进行时，没有完成时。目前，多地正在将“碰一碰”服务向更多场景延伸，让更多群众、企业就近享受高效服务。当越来越多这样的创新加速落地，群众满意度一定会在一次次服务升级中不断提升。（王艺）
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